מדיניות החזרים
מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות – תו סיפור
אנו עושים את מירב המאמצים כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם בכל זאת תרצו לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצר, תוכלו לעשות זאת בהתאם למדיניות שלהלן ולהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
1. ביטול עסקה
1.1 לקוח שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו מכוחו.
1.2 הודעה על ביטול עסקה ניתן למסור באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות המפורסמים באתר.
1.3 מועד הביטול יהיה המועד שבו התקבלה הודעת הביטול אצל החברה.
2. החזרת המוצר
2.1 במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, יש להחזיר את המוצר כשהוא חדש, שלם, ללא סימני שימוש, באריזתו המקורית, בצירוף כל האביזרים וכל רכיבי הערכה.
2.2 מאחר שמוצרי "תו סיפור" נמכרים כערכת מוצר אחת, יש להחזיר את הערכה בשלמותה, לרבות תוף הפאנטם, חוברת הסיפור, חוברת השירים וכל אביזר או פריט שנכלל באריזה המקורית.
2.3 החברה תהיה רשאית שלא לקבל החזרה של מוצר אשר נעשה בו שימוש, שנפגם עקב שימוש, או שאינו מוחזר במצב שבו סופק, בכפוף להוראות הדין.
3. החזר כספי
3.1 לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם להוראות הדין.
3.2 ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים ובהתאם לדין.
3.3 ככל שהדין מאפשר זאת, החברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול.
4. מוצר פגום או אי התאמה
4.1 אם התקבל מוצר פגום, חסר או שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור קשר עם החברה בהקדם האפשרי.
4.2 לצורך בירור הפנייה, החברה רשאית לבקש תמונות של המוצר, האריזה או כל מידע נוסף הנדרש לבדיקת המקרה.
4.3 לאחר בדיקת הפנייה, החברה תפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות החלפת המוצר, תיקונו או השבת התמורה ששולמה.
5. החלפת מוצרים
5.1 ניתן לפנות לחברה בבקשה להחלפת מוצר, בכפוף למצבו, לזמינות המלאי ולהוראות הדין.
5.2 מוצר שיוחלף יוחזר כשהוא חדש, באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש ובצירוף כלל רכיבי הערכה.
6. מוצרים שלא ניתן להחזיר
6.1 לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים שניזוקו לאחר מסירתם ללקוח או מוצרים שלא הוחזרו באריזתם המקורית, אלא אם קיימת חובה אחרת על פי דין.
6.2 אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות הצרכן בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
7. עלויות החזרה
7.1 במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, עלויות החזרת המוצר יחולו על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על ידי החברה.
7.2 במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה להזמנה או כל מקרה אחר שבו הדין מטיל את האחריות על החברה, תפעל החברה בהתאם להוראות הדין ותישא בעלויות הנדרשות, ככל שהדבר מתחייב.
8. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא ביטול עסקה, החזרות או החלפות ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.
החברה תשמח לסייע ולטפל בכל פנייה במהירות ובמקצועיות.
9. מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או הטבה
9.1 במקרה שבו המוצר או ערכת "תו סיפור" נרכשו במסגרת מבצע, הנחה, הטבה, קופון, מתנה או כל הצעה שיווקית אחרת, יחולו הוראות מדיניות זו גם על העסקה כאמור, בכפוף להוראות הדין.
9.2 במקרה של ביטול עסקה, על הלקוח להחזיר את כלל רכיבי הערכה, וכן כל מוצר או מתנה שניתנו במסגרת המבצע, כשהם חדשים, שלמים וללא סימני שימוש, אלא אם הדין קובע אחרת.
9.3 ככל שלא יוחזרו כלל רכיבי הערכה או המוצרים שניתנו במסגרת המבצע, תהיה החברה רשאית להפחית מההחזר הכספי את שוויים של הרכיבים או ההטבות שלא הוחזרו, והכול בהתאם להוראות הדין.
9.4 ככל שביטול העסקה מבטל את הזכאות להנחה, למשלוח ללא עלות או לכל הטבה אחרת שניתנה במסגרת הרכישה, תהיה החברה רשאית לחשב מחדש את סכום העסקה בהתאם לתנאי המבצע, בכפוף להוראות הדין.
