משלוח
מדיניות משלוחים
ברוכים הבאים לאתר "תו סיפור", המופעל על ידי בוקאי שני פרסום ושיווק בע"מ (ח.פ. 512112905) (להלן: "החברה").
החברה עושה כל מאמץ להעניק ללקוחותיה חוויית קנייה נוחה, בטוחה ומהירה, ולספק את מוצריה כשהם ארוזים בקפידה ובמצב מושלם. מדיניות משלוחים זו מפרטת את תנאי האספקה של ההזמנות המתבצעות באמצעות האתר.
1. אזורי אספקה
החברה מספקת את מוצריה לכל רחבי מדינת ישראל באמצעות חברות שילוח מקצועיות ו/או שליחים מטעמה.
אספקה ליישובים מרוחקים, אזורים בעלי נגישות מוגבלת או אזורים המוגדרים על ידי חברת השילוח כאזורים חריגים, תתבצע בהתאם ללוחות הזמנים של חברת השילוח ועשויה להימשך זמן ארוך יותר מהרגיל.
ככל שלא ניתן יהיה לבצע משלוח לכתובת שנמסרה, תיצור החברה קשר עם הלקוח לצורך מציאת פתרון חלופי.
2. זמני טיפול בהזמנה
לאחר השלמת ההזמנה וקבלת אישור מחברת האשראי או אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תחל החברה בטיפול בהזמנה.
ברוב המקרים ההזמנה תיארז ותועבר לחברת השילוח בתוך 1–2 ימי עסקים.
ימי עסקים הינם ימים א'–ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
3. זמני אספקה
זמן האספקה המשוער הינו עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או במהלך ביצוע ההזמנה.
ביישובים מרוחקים, ביישובי הערבה, רמת הגולן, בקעת הירדן, אילת או אזורים בעלי נגישות מוגבלת, ייתכן שזמן האספקה יתארך עד 10 ימי עסקים.
זמני האספקה הינם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות מוחלטת.
4. עלויות משלוח
עלות המשלוח תוצג במהלך תהליך הרכישה, טרם השלמת ההזמנה.
החברה רשאית לעדכן את מחירי המשלוחים מעת לעת וכן להציע מבצעי משלוח, משלוח חינם או הטבות אחרות, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
במקרה של מבצע משלוח חינם, יחולו תנאי המבצע כפי שיפורסמו באתר.
5. מעקב אחר ההזמנה
לאחר מסירת ההזמנה לחברת השילוח, וככל שהדבר מתאפשר, יישלח ללקוח מספר מעקב או קישור למעקב אחר סטטוס המשלוח באמצעות דואר אלקטרוני, מסרון (SMS) או אמצעי תקשורת אחר.
6. אחריות הלקוח
באחריות הלקוח לוודא כי כל הפרטים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה נכונים, מלאים ומדויקים, לרבות:
- שם מלא.
- כתובת משלוח מלאה.
- מספר טלפון זמין.
- כתובת דואר אלקטרוני.
החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לכשל באספקת ההזמנה שנגרם עקב מסירת פרטים שגויים, חסרים או בלתי מעודכנים.
7. מסירת ההזמנה
אספקת ההזמנה תתבצע לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.
במקרים בהם חברת השילוח תידרש ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום המסירה, על הלקוח להיות זמין בטלפון שמסר.
אי זמינות ממושכת של הלקוח או אי שיתוף פעולה עם חברת השילוח עלולים לגרום לעיכוב במסירה.
8. אי-מסירה והחזרת משלוח
אם ההזמנה לא נמסרה מסיבות שאינן תלויות בחברה, לרבות כתובת שגויה, היעדר מענה מצד הלקוח, אי איסוף המשלוח, סירוב לקבל את ההזמנה או כל סיבה אחרת שאינה בשליטת החברה, והמשלוח הוחזר לחברה – תהיה החברה רשאית לחייב את הלקוח בעלות משלוח נוספת לצורך שליחתו מחדש.
9. בדיקת המוצר בעת קבלתו
עם קבלת ההזמנה מומלץ לבדוק כי האריזה תקינה וכי המוצר התקבל בשלמותו.
במידה והתקבל מוצר פגום, ניזוק במהלך ההובלה או שחסר פריט כלשהו, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ-48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תיאור התקלה ותמונות, ככל שניתן.
החברה תבדוק כל פנייה ותפעל בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
10. מוצרים שאזלו מהמלאי
החברה עושה מאמצים לעדכן את מלאי האתר באופן שוטף.
במקרים חריגים בהם התברר לאחר ביצוע ההזמנה כי המוצר אינו זמין במלאי, תיצור החברה קשר עם הלקוח בהקדם האפשרי ותציע, לפי העניין:
- להמתין לחידוש המלאי;
- לבחור מוצר חלופי;
- לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא בגין המוצר שלא סופק.
11. עיכובים שאינם בשליטת החברה
החברה לא תהיה אחראית לעיכובים באספקת ההזמנות הנגרמים עקב נסיבות שאינן בשליטתה, ובכלל זה:
- מלחמה, מצב חירום או אירועים ביטחוניים;
- שביתות או השבתות;
- תנאי מזג אוויר קיצוניים;
- תקלות במערכות מחשוב או תקשורת;
- עומסים חריגים אצל חברות השילוח;
- כוח עליון או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת החברה.
במקרים אלו תפעל החברה ככל שניתן לעדכן את הלקוח ולספק את ההזמנה בהקדם האפשרי.
12. שירות לקוחות
לכל שאלה, בירור או פנייה בנושא משלוחים ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה באמצעות:
בוקאי שני פרסום ושיווק בע"מ
דוא"ל – bukaishani@bush.co.il
טלפון – 03-6969330
שעות פעילות – א'-ה' 11:00 – 16:00
החברה תשמח לעמוד לרשות לקוחותיה ולסייע בכל שאלה או בקשה הקשורה להזמנה ולמשלוח.
